Etapa 1: Recepción y evaluación inicial
Se revisa la denuncia, relato o antecedente que activa la investigación. Se identifican urgencias, personas involucradas, documentos iniciales y necesidad de resguardos.
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Apoyamos investigaciones internas laborales sensibles con seriedad, confidencialidad, imparcialidad, oportunidad, documentación adecuada y resguardo de las personas involucradas. Dentro del plazo de 30 días que establece la Ley.
Las investigaciones internas de acoso sexual, acoso laboral o violencia en el trabajo requieren un tratamiento especialmente cuidadoso. La empresa debe actuar con seriedad, confidencialidad, imparcialidad, oportunidad y adecuada documentación, resguardando a las personas involucradas y evitando conclusiones anticipadas.
Estas investigaciones tienen una sensibilidad particular porque involucran relaciones laborales, dignidad de las personas, clima interno, confianza en la organización y eventuales decisiones posteriores. Una investigación mal conducida puede agravar el conflicto, afectar a personas involucradas, debilitar la posición de la empresa o generar desconfianza interna.
La investigación debe separar la recopilación de antecedentes, el análisis de hechos y la decisión disciplinaria o correctiva.
Cuando una empresa recibe una denuncia de acoso sexual, acoso laboral o violencia en el trabajo, suele enfrentar presión inmediata. Debe escuchar a la persona denunciante, resguardar confidencialidad, evitar represalias, revisar antecedentes, determinar cómo investigar, entrevistar personas, documentar el proceso y adoptar decisiones posteriores, todo esto en 30 días.
El riesgo de improvisación es alto. Una entrevista mal formulada puede afectar el relato. Una filtración puede exponer a las personas. Una falta de registro puede debilitar el proceso. Una conclusión sin evidencia suficiente puede ser injusta o impugnable. Una demora injustificada puede agravar el ambiente laboral.
Este servicio resuelve esa necesidad mediante apoyo externo, metodología, trazabilidad y documentación. Su función es contribuir a que la empresa investigue con orden, imparcialidad y respeto por las personas involucradas.
El servicio comienza con la revisión de la denuncia o antecedente inicial. Se analiza qué hechos se denuncian, quiénes están involucrados, qué medidas inmediatas podrían requerirse, qué protocolo interno aplica, qué documentos existen y qué alcance debe tener la investigación.
Luego se define un plan de investigación. Este plan debe considerar entrevistas, documentos, comunicaciones, registros, medidas de confidencialidad, resguardo de la información, secuencia de diligencias y criterios de cierre. La metodología debe ajustarse a la naturaleza del caso y a los protocolos internos de la empresa.
Durante la investigación, se revisan antecedentes documentales y se realizan entrevistas a personas relevantes. El objetivo es reconstruir hechos, identificar consistencias, contradicciones, contexto, documentos de respaldo y elementos que permitan emitir hallazgos.
El informe final debe ser claro, cuidadoso y respetuoso. Debe describir metodología, antecedentes revisados, hechos investigados, hallazgos, limitaciones y recomendaciones. La decisión posterior corresponde a la empresa u órgano competente, conforme a sus reglas internas y al marco aplicable.
La revisión inicial permite comprender los hechos denunciados, personas involucradas, contexto, urgencia y antecedentes disponibles. Esta etapa ayuda a definir si se requieren medidas inmediatas de resguardo o ajustes al alcance de la investigación.
La revisión del protocolo permite identificar el procedimiento interno que debe seguir la empresa. Esto evita actuar de manera desconectada de sus propias reglas y permite mantener coherencia documental.
El alcance permite precisar qué hechos serán investigados, qué período será considerado, qué personas serán entrevistadas y qué documentos se revisarán. Un alcance claro evita investigaciones ambiguas o excesivamente amplias.
El plan de entrevistas permite ordenar a quiénes se entrevistará, con qué propósito, en qué secuencia y bajo qué resguardos. Las entrevistas deben realizarse con especial cuidado por la sensibilidad de la materia.
La revisión documental puede incluir correos, mensajes, registros internos, comunicaciones, políticas, protocolos, evaluaciones, antecedentes laborales, reportes, actas o cualquier documento pertinente para contextualizar los hechos.
El registro permite organizar la información obtenida y vincularla con hechos específicos. La matriz de antecedentes ayuda a distinguir entre relatos, documentos, indicios, elementos corroborados y asuntos no acreditados.
El análisis de consistencia permite evaluar correspondencia entre relatos, documentos, fechas, contexto, comunicaciones y antecedentes disponibles. No se trata de prejuzgar, sino de ordenar la información de manera razonada.
El informe presenta metodología, hechos investigados, antecedentes revisados, hallazgos, limitaciones y recomendaciones. Debe redactarse con precisión, prudencia y claridad.
Las recomendaciones pueden referirse a medidas de gestión, actualización de protocolos, capacitaciones, mejoras documentales, seguimiento, controles preventivos o acciones que la administración deba evaluar.
El plan define alcance, metodología, entrevistas, documentos, protocolo aplicable, reglas de confidencialidad y etapas del proceso.
El registro documenta entrevistas realizadas, principales antecedentes entregados, documentos mencionados y aspectos que requieren verificación.
La matriz organiza hechos denunciados, fuentes de información, documentos relacionados, entrevistas y nivel de respaldo observado.
El informe presenta hechos investigados, metodología, antecedentes revisados, análisis, limitaciones y hallazgos. Debe redactarse con especial cuidado por la sensibilidad de las personas involucradas.
Las recomendaciones pueden orientar medidas de gestión, corrección, prevención, capacitación o seguimiento. La decisión final corresponde a la empresa u órgano competente.
Estas recomendaciones permiten fortalecer protocolos, canales de denuncia, capacitaciones, registros, medidas de resguardo o mecanismos de prevención.
El informe ejecutivo permite comunicar resultados principales a la administración, manteniendo reserva de antecedentes sensibles.
El procedimiento completo se entrega en un carpeta con sus documentos foliados y fechados, con las diligencias probatorias, entrevistas, minutas y hallazgos para ser enviado a la Dirección del Trabajo
Este servicio está dirigido a empresas con denuncias laborales, áreas de recursos humanos, gerencias generales, comités internos, oficiales de cumplimiento, organizaciones que requieren apoyo externo imparcial y empresas que necesitan conducir investigaciones sensibles con metodología y documentación adecuada.
También es útil para empresas que desean revisar la calidad de sus protocolos internos, mejorar su capacidad de respuesta y fortalecer sus mecanismos preventivos.
Dirección jurídica estratégica para empresas que necesitan decidir, cumplir y gestionar sus riesgos con confianza.
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Nuestro canal de denuncias dispone de una dirección .onion de versión 3, accesible mediante Tor Browser. Esta vía resulta especialmente relevante para un canal de integridad, porque permite reducir la trazabilidad técnica del acceso y reforzar la protección de quienes desean comunicar una situación de forma anónima.
El uso de Tor complementa las medidas de confidencialidad del canal, pero el anonimato también depende de la conducta de quien denuncia: la información proporcionada en el relato o en los archivos adjuntos podría permitir su identificación si contiene datos personales o antecedentes que revelen su identidad.
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